제주도가 제주관광의 고비용·불친절 이미지를 개선하고, 관광객 만족도를 높이기 위한 종합 대책을 본격 추진한다.
최근 사회관계망서비스(SNS)와 온라인 커뮤니티를 통해 제주 관광의 높은 비용과 불친절 사례가 빠르게 확산되면서, 관광객의 체감 만족도를 높이는 것이 시급한 과제로 떠오르고 있다. 이에 제주도는 외식물가 안정, 바가지요금 근절, 친절서비스 확산 등 실질적인 개선 방안을 담은 종합 계획을 마련했다.
우선 제주도는 전국 평균보다 비싸다고 지적되는 갈치, 삼겹살, 김치찌개, 짜장면, 칼국수 등 주요 외식 품목의 가격 개선에 나선다. 1인 메뉴 개발, 메뉴별 적정 가격 제시, 음식점 외부 가격 표시제 도입, 저렴한 현지 맛집 정보 제공 등을 추진하며, 참여업소에는 ‘착한가격업소’ 추천과 인센티브를 제공할 계획이다.
축제장 내 바가지요금 문제 해결을 위해서는 참여업체와 음식 가격을 사전 협의하고, 현장에 ‘바가지요금 신고센터’를 설치해 운영한다. 또한 음식 메뉴판에 실물 이미지나 모형을 비치하도록 권고해 관광객의 혼선을 줄이겠다는 방침이다.
관광업계 전반의 서비스 질 개선도 추진된다. 관광 사업체를 대상으로 한 친절 교육과 캠페인이 전개되며, 관광 불편 신고에 대한 신속 대응 체계를 구축한다. 해수욕장 요금 안정화를 위해서는 2025년 해수욕장 운영계획을 수립하고, 오는 4월 중 해수욕장협의회를 통해 사전 준비에 나설 예정이다.
제주도는 이 같은 개선 대책의 체계적 추진을 위해 지난 4일 ‘가성비 높은 제주관광 만들기’ 민관협의체를 출범시켰다. 협의체에는 숙박, 교통, 음식점, 관광지, 여행업, 골프장, 해수욕장 등 관광 7대 분야를 대표하는 관계자들이 참여했으며, 김병효 한국외식업중앙회 제주지회장이 공동위원장을 맡아 제주도 관광교류국장과 함께 협력을 주도한다.
첫 회의에서는 제주관광의 현황과 문제점을 진단하고 개선 방안을 논의했다. 참여 업계 대표들은 관광객 감소의 원인을 면밀히 분석하고, 볼거리 확충과 서비스 개선을 통해 관광 만족도를 높여야 한다는 데 공감대를 이뤘다.
회의에 앞서 유튜브 채널 ‘제주독거’를 운영하는 로컬 크리에이터 조남기 대표가 ‘가성비 높은 제주관광 실천’을 주제로 특강을 진행했다.